Ngành dịch vụ đời sống liên quan đến quần áo, thực phẩm, nhà ở, phương tiện đi lại, thể thao, giáo dục và giải trí. Đó là một“cuộc sống nhỏ bé%. 26rdquo; để người dân được sống và làm việc trong hòa bình, mãn nguyện và có cuộc sống tốt đẹp. Đó cũng là một phần quan trọng của phát triển đô thị, “bộ mặt lớn”

Trong những năm gần đây, nền kinh tế Internet của nước tôi đã phát triển nhanh chóng, sự tích hợp sâu rộng của công nghệ kỹ thuật số và nền kinh tế thực đã liên tục hỗ trợ quá trình chuyển đổi và nâng cấp các ngành công nghiệp truyền thống. Internet + ngành dịch vụ cuộc sống” Các kịch bản đã trở nên phổ biến hơn và các mô hình kinh doanh như chuyến thăm cửa hàng chuyên gia và chương trình phát sóng trực tiếp đã đưa các yếu tố mới vào ngành dịch vụ cuộc sống và tạo ra động cơ mới. Các nền tảng như Douyin Life Services đã trở thành một lực lượng quan trọng trong việc thúc đẩy tiêu dùng, cung cấp cho người bán các kênh khuyến mãi và bán hàng mới.

Chuẩn hóa và định hướng sự phát triển lành mạnh của ngành dịch vụ đời sống trong suốt chuỗi và quy trình, tăng cường kiểm soát nội dung và cảnh phát sóng trực tiếp, kiểm soát chất lượng sản phẩm, kiểm soát liên kết hậu cần, kiểm soát dịch vụ sau bán hàng , cơ chế giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng, bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và kiểm soát giá cả là chìa khóa cho sự phát triển lâu dài và lành mạnh của ngành dịch vụ nhân thọ. Nhiều nơi đã ban hành rõ ràng các văn bản quy phạm liên quan, yêu cầu tăng cường hướng dẫn, giám sát, quản lý ngành dịch vụ đời sống, có các quy định liên quan từ đầu tiếp cận nội dung, kiểm soát chất lượng đến đầu thực hiện nhằm thúc đẩy sự phát triển lành mạnh của cuộc sống. công nghiệp dịch vụ.

Tiêu chuẩn hóa và hướng dẫn sự phát triển lành mạnh của ngành dịch vụ nhân thọ trong toàn bộ chuỗi và quy trình là biện pháp chính để cung cấp dịch vụ tiêu dùng tốt cũng như bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng. Việc tuân thủ nội dung của các lượt ghé thăm cửa hàng của chuyên gia, xác minh và hiệu suất ngoại tuyến của người bán cũng như quy định và hướng dẫn hiệu quả của nền tảng của các chuyên gia người bán là những ưu tiên hàng đầu để ngành dịch vụ đời sống chiếm được lòng tin của người tiêu dùng.

Mua hàng trực tuyến và xóa nợ ngoại tuyến là những tình huống điển hình trong ngành dịch vụ nhân thọ cho dù những gì bạn thấy có phải là những gì bạn nhận được hay không, liệu việc mua hàng của người tiêu dùng có suôn sẻ hay không, liệu cuộc hẹn viết- tắt có thuận tiện hay không và việc thanh toán ngoại tuyến có thuận tiện hay không. Các vấn đề như dịch vụ của cửa hàng có hài lòng hay không sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và thực tế nhất chắc chắn là mức độ xác minh ngoại tuyến và sự hài lòng của người bán. Trên thực tế, người bán gặp phải các vấn đề như từ chối thực hiện hợp đồng, không nhận người tiêu dùng, tăng giá sau khi người tiêu dùng đến cửa hàng, việc thực hiện hợp đồng ngoại tuyến của người bán không phù hợp với khuyến mãi sản phẩm trực tuyến, người bán không đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm, v.v. vấn đề làm giảm trải nghiệm của người tiêu dùng và ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng.

Việc tiêu chuẩn hóa việc thực hiện hợp đồng một cách trung thực của người bán và tạo ra một hệ sinh thái lành mạnh cho ngành dịch vụ nhân thọ đòi hỏi nỗ lực phối hợp của nhiều đơn vị và quản trị đa dạng.

Trước hết, các nền tảng dịch vụ cuộc sống phải tuân thủ nguyên tắc phát triển bền vững, cải thiện việc đánh giá trình độ của người dùng nền tảng, nâng cao ngưỡng đầu vào cho các blogger chuyên nghiệp, tiến hành đào tạo thường xuyên cho các chuyên gia, và kiểm soát chặt chẽ Kiểm soát chất lượng của các video tham quan cửa hàng do các chuyên gia Tandian phát hành, loại bỏ kịp thời thông tin sai lệch về du lịch cửa hàng, tuyên truyền sai sự thật, khám phá cửa hàng dựa trên đám mây và các nội dung khác, đồng thời khắc phục các tài khoản tham quan cửa hàng chất lượng thấp. Nền tảng nên khởi chạy hệ thống phân loại dịch vụ chuyên gia thương mại để hướng dẫn thương nhân và chuyên gia chuẩn hóa hoạt động và công khai, thiết lập cơ chế quản lý tín dụng khoa học và thiết lập danh sách đen trắng trong nền tảng để xác định những người có vấn đề nghiêm trọng, vi phạm nhiều lần và những người không chịu thay đổi bất chấp những lời khuyên nhủ nhiều lần. Những người khám phá cửa hàng và những người buôn bán đã bị đưa vào“danh sách đen”. Ví dụ: "Tiêu chuẩn khám phá cửa hàng ăn uống" do Douyin Life Service ban hành quy định các dịch vụ, quyền và trách nhiệm của người bán và người khám phá cửa hàng. Nó sử dụng các biện pháp tích cực để khuyến khích các chuyên gia tiêu chuẩn hóa việc công khai và người bán hoạt động một cách liêm chính, điều này rất hữu ích cho việc quảng bá. ngành dịch vụ đời sống phát triển lành mạnh lâu dài. Nền tảng này sẽ cải thiện cơ chế phân phối lưu lượng truy cập và cung cấp hỗ trợ lưu lượng truy cập cũng như khuyến khích người sáng tạo cho những người khám phá cửa hàng và video chất lượng cao. Các nền tảng nên thiết lập và cải thiện cơ chế khiếu nại và báo cáo, bỏ chặn các kênh phản hồi của người tiêu dùng và thực hiện các biện pháp cần thiết đối với những người bán thực hiện xác minh và hủy ngoại tuyến một cách không trung thực.

Việc xác minh ngoại tuyến và hiệu suất của người bán là chìa khóa cho sự phát triển lành mạnh của ngành dịch vụ đời sống và ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người tiêu dùng. Người bán phải bám sát điểm mấu chốt và tập trung vào việc cải thiện chất lượng hàng hóa và dịch vụ. Người bán phải thực hiện hợp đồng một cách hiệu quả, đảm bảo chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ, xóa đơn đặt hàng của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật và hợp đồng, tiêu chuẩn hóa hoạt động và hoạt động một cách liêm chính. Người bán phải thực hiện nghiêm túc các nghĩa vụ đã thỏa thuận với những người có ảnh hưởng và có được lưu lượng truy cập liên tục thông qua sự hợp tác thân thiện với những người có ảnh hưởng. Người bán nên cung cấp trải nghiệm tiêu dùng trực tuyến và ngoại tuyến an toàn và lành mạnh, không phân biệt, đồng thời tích cực tạo ra một môi trường ăn uống ấm áp để người tiêu dùng có thể vừa thưởng thức những món ăn ngon. Ngoài ra, người bán cũng nên nhắc nhở người tiêu dùng ăn tiết kiệm, tiêu dùng hợp lý và tích cực thực hiện các yêu cầu cơ bản của Luật chống lãng phí thực phẩm của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa.

Một mặt, các cơ quan chính phủ liên quan phải tăng cường hơn nữa việc thực thi pháp luật nghiêm ngặt chống gian lận giao thông, troll trực tuyến và các hành vi khác, mở các kênh khiếu nại và báo cáo, đồng thời phát huy hết vai trò của mình lực lượng xã hội tham gia giám sát. Mặt khác, cần chú ý đến việc sử dụng các biện pháp thực thi pháp luật linh hoạt và nên áp dụng các phương pháp như phỏng vấn và đề xuất tuân thủ để bảo vệ sự phát triển lành mạnh của ngành dịch vụ đời sống. Khi xét xử các vụ án cụ thể, các cơ quan tư pháp cần chú ý đến hiệu quả chứng minh, xác định ranh giới trách nhiệm và ngăn chặn việc tăng gánh nặng quá mức cho nền tảng.

Các tổ chức trong ngành nên giải quyết các vấn đề nổi bật và xây dựng các tiêu chuẩn cũng như nguyên tắc ngành để người bán thực hiện hợp đồng. Điều này có thể làm mẫu cho những người bán có tín dụng xuất sắc trong ngành và tạo ra những người bán kiểu mẫu.

Người tiêu dùng nên luôn tỉnh táo và cải thiện khả năng nhận dạng của mình. Như một người tiêu dùng đã nói:“Nếu một nhà hàng xuất hiện trong video ghé thăm cửa hàng của các blogger nổi tiếng trên Internet khác nhau và các dòng về cơ bản giống nhau, bạn cần chú ý đến việc sàng lọc. ”Người tiêu dùng cũng nên từ chối tham gia gian lận giao thông, tích cực tham gia giám sát việc trồng cỏ, tiến hành đánh giá trung thực và khách quan về việc thực hiện hợp đồng của người bán và thực hiện các hành động thiết thực để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Sự tiến bộ của công nghệ mạng đã thúc đẩy sự phát triển của ngành dịch vụ đời sống. Các chuyên gia đến thăm các cửa hàng“trồng cỏ” và các thương nhân tôn trọng hợp đồng một cách liêm chính đã trở thành động lực quan trọng cho sự phục hồi của tiêu dùng. Đảm bảo chất lượng của nội dung video khám phá cửa hàng và hướng dẫn người bán thực hiện hợp đồng một cách chính trực là một phần quan trọng trong quá trình quản lý toàn bộ quy trình của ngành dịch vụ đời sống. Việc xác minh ngoại tuyến các đơn đặt hàng của người tiêu dùng theo luật và quy định của người bán là động cơ cốt lõi để cung cấp dịch vụ tiêu dùng tốt, bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ sự phát triển đi lên của ngành dịch vụ cuộc sống. Các quy định hiệu quả và hướng dẫn thân thiện của nền tảng dành cho thương nhân và chuyên gia là sự đảm bảo quan trọng để tạo ra một hệ sinh thái lành mạnh trong ngành dịch vụ nhân thọ. Tất cả các bên đã hợp tác và hợp tác với nhau để đảm bảo rằng các thương nhân thực hiện hợp đồng của họ một cách chính trực, cải thiện trải nghiệm dịch vụ tiêu dùng và giúp ngành dịch vụ cuộc sống phát triển một cách có trật tự và lành mạnh. (Tác giả Zhu Xiaojuan là phó giáo sư tại Trường Kinh tế Dân dụng và Thương mại, Đại học Khoa học Chính trị và Luật Trung Quốc)